n
098
Menselijke maat
zoals een paar archiefdiensten bijvoorbeeld actief forums
inzetten. Volgens sommige experts kunnen organisaties in de
toekomst zelfs niet meer overleven zonder online gemeenschap,
zonder communities die zorgen voor creativiteit, productiviteit
en financiering van dat alles. Kun je zelf bijvoorbeeld niet alle
klanten te woord staan? Denk dan eens aan crowdservice via
online communities! Onze grootste gebruikersgroep organiseert
dit al jaren zelf, daarvan kunnen we leren.
De mens is een sociaal dier en niet al het technisch mogelijke
past bij de aard van dat beestje. Tegelijkertijd gaan we mee met
de tijd en moeten we profiteren van de technieken die ons ten
dienste zijn. Maar laten we daarbij niet het kind met het badwater
weggooien en zorgen dat onze digitale dienstverlening
voldoende menselijke maat in zich krijgt om niet alleen een zo
groot mogelijke efficiency, maar ook effectiviteit en waardering
te scoren. Die human touch kan al zitten in heel simpele dingen
als menselijke validatie van een geautomatiseerde mail - of zet af
en toe eens een smiley in je standaardbericht. Zoek niet alleen
naar wat je kunt informatiseren of automatiseren, zoek ook naar
hoe je het menselijk en persoonlijk kunt houden.
Dienstverlening is meer dan een algoritme voor het beantwoor
den van vragen, het is ook meedenken, meeleven en
meebeleven. Het zijn immers nog altijd creativiteit, empathie en
passie die ons onderscheiden van robots en ondanks het grote
gemak van die laatste, voelen we ons nog altijd het prettigst in
het gezelschap van andere mensen. En zeg dan eens eerlijk,
hoe menselijk is jouw digitale dienstverlening?
Foto: Ben Husmann via Flickr
