044
n
Chat en Forum
Checklist
toen al was er een slechte score op de archiefterminologie (7%).
Contactinformatie scoort met 75% het hoogst. Alle instellingen
geven de basale contactgegevens. Ze hebben niet allemaal een
chat of een forum maar dit zijn ook bijzondere contactmedia.
Lang niet alle hulpmiddelen die op de websites te vinden zijn,
zijn meegenomen in het onderzoek. Als deze hulpmiddelen
zouden worden geïnventariseerd, zou de checklist dus nog
uitgebreid kunnen worden. Daarbij kan het onderzoek worden
verbreed naar de websites van andere instellingen. Overigens is
de beschikbaarheid van de hulpmiddelen uit de checklist op de
website niet een voldoende voorwaarde om de website
gebruiksvriendelijk te maken.
Concepten
Markers
Archivistische theorie,
praktijken
en procedures
Huisregels, hanteerregels,
archiefterminologie,
reproductie, doelstelling en
missie
Zoekmogelijkheden
Cataloguskeuze,
toegangkeuze,
catalogusinstructie,
toeganginstructie
Middelen
Educatieve pagina, video,
gidsen, cursussen
Contactinformatie
Openingstijden,
telefoonnummer, (post)adres,
routebeschrijving, e-mail,
chat, forum
Service
Archiefstukken vooraf
reserveren, archiefstukken
scannen op verzoek,
onderzoek laten doen
Archival Intelligence markers Bromley
Digitale hulpmiddelen die een belangrijke functie kunnen
hebben in een digitale onderzoekomgeving zijn de chat en het
forum. Dit blijkt uit twee van de zeven interviews met archief
instellingen over hun goede en slechte ervaringen met digitale
hulpmiddelen. De chat is een medium waarmee de archivaris
zijn expertise online kan overdragen aan de gebruiker. De chat
is toegankelijk en levert snel resultaat. "Het is een vorm van
digitale dienstverlening die aansluit bij de moderne archief
beleving", aldus Miel Jacobs, publieksadviseur bij het Gelders
Archief.
Het forum kan voor zowel de gebruiker als de archiefinstelling
een belangrijke functie hebben, mits de instelling er tijd, energie
en geld insteekt. Het Brabants Historisch Informatie Centrum
(BHIC) heeft op zijn website een succesvol, actief forum. "De key
voor het succes van het forum is aandacht", verteld Christian van
der Ven, archivaris bij het BHIC. Want door alle vragen van de
gebruikers op het forum te beantwoorden zorgde het BHIC
ervoor dat de gebruikers steeds terugkwamen naar het forum en
dat er langzaamaan een community begon te ontstaan. De
huidige gebruikers van het forum van het BHIC fungeren niet
alleen als een vaste bezoekersgroep maar zijn tevens een soort
panel dat suggesties en feedback doorspeelt aan het BHIC.
Het onderzoek heeft dus geresulteerd in een checklist van
digitale hulpmiddelen met drie kolommen: Basis, Goed en
Uitstekend. De checklist is ontwikkeld op basis van de resultaten
in het literatuuronderzoek, het praktijkonderzoek en de
interviews. Op basis daarvan zijn ook de hulpmiddelen in de
checklist gerangschikt.