116
banken in verschillende landen. Bij één daarvan was voor vele
miljoenen euro's een nieuw DMS ingevoerd. Bij haar onderzoek
trof Foscarini een groot aantal documenten aan onder de
noemer 'avocado'. Vervolgens bleek dat dit de eerste
vermelding was die binnen het nieuwe DMS aan een document
kon worden toegewezen. In plaats van zorgvuldig te bezien waar
een document thuishoorde, gebruikten veel medewerkers de
eerst beschikbare optie: 'avocado'. Door zich bij de inrichting
van het DMS enkel te richten op het dienende systeem en niet
het perspectief (het gebruik) van de medewerkers mee te nemen
werden veel documenten dus verkeerd opgeslagen. De moraal
van het verhaal: je kunt voor heel veel geld een DMS aanschaffen
als onderdeel van je dienende systeem, maar zonder te
overwegen hoe het te bedienen systeem van de gebruikers
daarmee omgaat en simpelweg te veronderstellen dat zij zich
aan het dienende systeem zullen aanpassen, eindig je met heel
veel 'avocado'. Door Soft Systems Methodology als
meetinstrument te gebruiken had deze situatie mogelijk
voorkomen kunnen worden.
Adaptive Structuration Theory
Het uitgangspunt van Adaptive Structuration Theory is dat
organisaties en gebruikte technologie voortdurend veranderen
en elkaar over en weer beïnvloeden. Gebruikers reageren op
technologie met aanpassingen die 'trouw' (in lijn met het door
de ontwerpers oorspronkelijk bedoelde gebruik van de
technologie) of 'ontrouw' (afwijkend van het door de ontwerpers
oorspronkelijk bedoelde gebruik van de technologie) zijn.
Een ontrouwe aanpassing is zeker niet per definitie een
fout gebruik, het is alleen anders dan de oorspronkelijke
bedoeling van de ontwerpers. Bijvoorbeeld het medicijn
Viagra: dat is ontwikkeld ter bestrijding van hartklachten
(de oorspron-kelijke bedoeling van de ontwerpers, de 'geest'