delijkheid gesteld is. Het rekent ook op navolging, zodat vergelijkingen kun
nen worden getrokken. Dan zal beter de richting aangegeven kunnen worden,
die het gemeentearchief van Zwolle dient te gaan om de klantgerichtheid nog
verder te kunnen optimaliseren. Want de enige reden van bestaan van een ar
chief is, dat het er is ten behoeve van de gebruiker, nietwaar?
Noot
1 Daarbij heb ik veel waardevolle adviezen ge
kregen van mijn collega's drs J. N. T. van Al-
bada, gemeentearchivaris van Dordrecht, en
mrC.J. van Heel, provinciaal archiefinspec
teur voor Overijssel. De laatste vervaardigde
ook de diagrammen, die als illustratie aan dit
artikel zijn toegevoegd. Gaarne wil ik hen bei
den en ook mevrouw Th. C. Wetsteyn, secreta
resse bij het gemeentearchief van Zwolle, die
mij behulpzaam was bij het tellen, controleren
en verwerken van de enquêteformulieren, be
danken voor hun medewerking.
Summary
A survey was conducted into the user friendliness of the Zwolle municipal ar
chive. In November and December 1989, the visitors of the reading-room we
re offered a detailed questionnaire. The author describes how the question
naire was compiled, and reports on the results of the survey and the conclusions
to be drawn from them.
Geachte bezoeker van de studiezaal van het Gemeentearchief van Zwolle
De enige reden van bestaan van een archief is, dat het er is ten behoeve van
de gebruiker.
U bent zo'n gebruiker. Al vele jaren proberen wij als gemeentearchief van Zwolle
U en alle andere gebruikers zo goed mogelijk van dienst te zijn. Niettemin zou
het heel goed kunnen, dat er aan onze service ten opzichte van het publiek,
dat gebruik maakt van materiaal van het gemeentearchief nog het nodige ver
beterd kan worden.
Daartoe willen wij graag van U weten wat er naar Uw idee nog in dit opzicht
te verbeteren zou zijn.
Om zo min mogelijk beslag op Uw tijd te leggen willen wij U daarom vragen
het bijgaande enquêteformulier te willen invullen.
U kunt dat opgevouwen en anoniem bij de balie in een daarvoor bestemde bus
deponeren.
Bij voorbaat onze hartelijke dank voor Uw medewerking.
Gemeentearchief Zwolle
140
Enquêteformulier Gemeentearchief Zwolle
1 U komt hier vanwege:
werk studie vrijwillig
2 Bent U hier al vaker geweest?
nee 2-5 6-10 meer dan 10 maal
3 Uw leeftijd is:
beneden 25 jaar 25-45 jaar 45-65 jaar
boven de 65 jaar
4 Doel van Uw komst is:
familie-onderzoek een onderwerp uit de
geschiedenis van Zwolle bouwtekenin
gen Zwolse Courant foto's een on
derwerp uit de regionale geschiedenis
overig, namelijk
5 U wist van het bestaan van dit archief:
mondeling schriftelijk verwijzing, na
melijk
6 Hoe vond U de ontvangst en opvang door de
receptie in de hal?
slecht matig voldoende goed
7 Hoe vond U de bezoekersregistratie (het in
schrijfformulier)?
slecht matig voldoende goed
8 Hoe was de behulpzaamheid van de studiezaal
ambtenaar?
slecht matig voldoende goed
9 Hoe vond U de uitleg van de regels voor zelf
werkzaamheid met betrekking tot de kaart
systemen, microfiches, enz.?
wel niet van toepassing. Indien wel:
slecht matig voldoende goed
10 Vond U de wachttijd vóór U het door U ge
wenste materiaal kon inzien?
wel niet van toepassing. Indien wel:
te lang lang redelijk kort
11 Hoe vond U de mate van toegankelijkheid en
ontsluiting van het door U gewenste materiaal?
slecht matig voldoende goed
12 Zijn er nog bepaalde bestanddelen van archie
ven of archieven die naar Uw mening moeilijk
of niet toegankelijk zijn?
ja nee. Zo ja, welke?
13 Hoe vond U de verwijzing naar literatuur op
het terrein van Uw onderzoek?
wel niet van toepassing. Indien wel:
slecht matig voldoende goed
14 Hoe vond U de wachttijd vóór U de voor U
van belang zijnde literatuur ter inzage kon krij
gen?
wel niet van toepassing. Indien wel:
slecht matig voldoende goed
15 Hoe vond U de verwijzing naar foto's, kaarten
en andere beelddocumentatie op het terrein van
Uw onderzoek?
wel niet van toepassing. Indien wel:
slecht matig voldoende goed
Suggesties ter verbetering:
zo ja, ten aanzien van vraag
Overise onmerkineen:
141
