1-
Conclusie
Wil men de klantvriendelijkheid van het gemeentearchief van Zwolle meten,
dan is de gehouden enquête daarvoor niet voldoende. Er is bijvoorbeeld niets
bekend over de beantwoording van brieven of de benadering van de klant via
de telefoon. Bovendien is de enquête stellig voor verbetering vatbaar. Het is
echter beter dan niets. De verkregen resultaten geven meer dan een indicatie.
Toegegeven, vragen als: 'Hoe vond U kunnen niet anders dan subjectief
worden beantwoord. Maar kan het vaststellen of een instantie klantvriende
lijk werkt op een andere wijze geschieden dan door te vragen naar de gevoe
lens van de geënquêteerden?
Het zal duidelijk zijn, dat het gemeentearchief van Zwolle in de resultaten
van de gehouden enquête een bevestiging ziet van het vermoeden, dat het met
de klantgerichtheid van het archief nog niet zo slecht gesteld is.
Het is allerminst de bedoeling nu tevreden achterover te gaan leunen en pas
op de plaats te maken. Om de studiezaalbezoekers tevreden te houden zal het
nodig zijn op de serieuze suggesties in te gaan en ook te blijven luisteren naar
wensen en verlangens van onderzoekers. Het zal daarom nodig zijn een derge
lijke enquête van tijd tot tijd te herhalen om vast te stellen of de bezoekers
van de studiezaal van het gemeentearchief van Zwolle nog steeds zo tevreden
zijn als uit de thans gehouden enquête blijkt.
Duidelijk is ook, dat het archiefpersoneel zich dient te bezinnen op welke
wijze meer bekendheid aan het bestaan van het gemeentearchief gegeven kan
worden. De relatieve onbekendheid van het archief is immers eigenlijk het enige
punt van zorg dat naar voren is gekomen uit de thans gehouden enquête. Ge
lukkig is juist eind vorig jaar de archipffolder gereedgekomen, die ingaat op
de mogelijkheden die het gemeentearchief van Zwolle voor een ieder biedt.
Hoe deze echter in handen te spelen van degenen, die niet al geïnteresseerd zijn?
Zo blijven er genoeg opdrachten voor het archief die maken, dat er geen plaats
is voor een es ist erreicht-gevod. Wel vindt het gemeentearchief van Zwolle
er een bemoediging in op de reeds jarenlang ingeslagen weg, waarbij de ge
bruiker grosso modo de inventarisatiewerkzaamheden bepaalt, voort te gaan.
Niettemin is het archiefpersoneel benieuwd hoe het elders met de klantvrien-
139
O 30
Eerste keer
2 tot 5 keer
6 tot 10 keer
Meer dan 10 keer
Onbekend
Studie Werk Vrijwillig
Reden komst
50
Vrijwillig
Eerste keer 2 tot 5 keer 6 tot 10 keer meer dan onbekend
Bezoekfrequentie 10 keer
Goed
Voldoende
Matig
Slecht
Onbekend
Receptie Formulieren Hulp studiezaal Toegankelijkheid
Tevredenheid
Matig
I~1 Slecht
Tevredenheid
70
60
50
40
30
20
10
0
li li li IL. l
Uitleg Wachttijd Literatuur Wachttijd W
regels archief literatuur lit
Goed
Voldoende
Matig
Slecht
Uitleg
regels
Tevredenheid
Wachttijd
literatuur
