Als kwaliteit telt!
DOX
1ÖF
Bedrijfskleding voor publieksdienst
Historisch Centrum Overijssel
Restauratieatelier
'De Tiendschuur'
^Support
FILES FACILITIES
UNIFORME HERKENBAARHEID
I
U Kunt ons
inschakelen voor:
Zonneschijn na donkere dagen!
Bij calamiteiten buiten kantooruren:
06 - 538 96 318
dienstverlening
Adviezen over
- Calamiteitenplan archieven
- Capaciteitsberekeningen archiefbewaarplaatsen
- Documentair Structuurplan (DSP)
- Formatieberekeningen afd. DIV/Interne Zaken
- Informatievoorziening
Archiefbewerking
Informatiebeleid
Interimmanagement
Training en begeleiding
PROJECTBUREAU VOOR DOCUMENTAIRE
ONDERSTEUNING EN CONSULTANCY
Postbus 18
1474ZG Oosthuizen
http://www.doxsupport.nl
Tel: 0299 - 40 21 30
Fax: 0299 - 40 21 31
E-mail: info@doxsupport.nl
DOXsupport is een
landelijk werkende
organisatie, die zich
bezig houdt met
dienstverlening op
het gebied van
documentaire infor
matievoorziening.
Onze klantenkring
bevindt zich voor
namelijk binnen de
lokale en rijks-overheid
alsmede non-profit
organisaties.
r
Specialisten in Documentaire Informatie Voorziening
Jeroen Boschstraat 16, 5025 NV Tilburg,
06-38033704 en b.g.g. 013-4685392
Archiefbewerking
Wegwerken van achterstanden
Detachering
Interim management
Archiefopslag (bewerking, inventarisatie,
opvraagservice)
Breng licht en overzicht in Uw archief, contact F F
voor een vrijblijvend onderhoud
Ook Internationaal actief: o.a. Curasao, Aruba, St. Maarten
E-mail: r.steba@home.nl
onderdeel van Diamant-Groep Tilburg
Archiefrestauratie
Papierconservering
Charterrestauratie
Inlijstwerk
Handboekbinderij
Vacuiimvriesdrogen
Behandeling van brand-, roet- en waterschade
calamiteitenservice
Insulindestraat 5, 5013 BA Tilburg
Postbus 4123, 5004.IC, Tilburg
Telefoon: 013 - 46 41 777 Fax: 013 - 46 41 771
E-mail: tiendschuur@diamant-groep.nl
Door Jeanine Otten en Simon Tjaarda
Sinds augustus 2006 dragen de medewer
kers Informatiebalie en Kenniscentrum van
het Historisch Centrum Overijssel (HCO) uni
forme bedrijfskleding. Dit moet de herken
baarheid bij het publiek vergroten. Een
nieuw fenomeen in de archiefwereld.
past een medewerker met kleding waarin
de huiskleuren terugkomen. Daarnaast
draagt men een badge in huisstijl met
alleen voornaam, of achternaam met
voorletters, of voor- en achternaam.
Geen Viktor en Rolf
Het HCO-uniform zorgt voor de ver
groting van de herkenning en de eenheid
van het dienstdoende personeel in de
frontoffice. Tevens wordt zo bevorderd
Medewerkers van het HCO, gestoken in een nieuw uni
form (foto Historisch Centrum Overijssel).
dat de algehele kwaliteit, professionali
teit en uitstraling in de publieksruimten
op een hoog niveau blijven. Het gaat
erom voor de bezoeker een duidelijk
punt te creëren waar hij zijn vraag kan
stellen. Immers, het Kenniscentrum van
het HCO is er voor het publiek.
Natuurlijk werden ook tegenargumenten
ingebracht: dat dienstkleding niets is
december 2006
voor een dienstverlenende instelling als
het HCO, dat de diversiteit van de multi
culturele samenleving ook zichtbaar
moet zijn in de kledingkeuze van de
baliemedewerkers en dat een uniform
haaks staat op de beoogde toegankelijk
heid en openheid van het vernieuwde
HCO. Niettemin werd de knoop doorge
hakt. Vanwege budgettaire redenen is
besloten om niet een bekende modeont
werper een kostuum te laten ontwerpen,
maar de kleding uit een catalogus
voor bedrijfskleding te kiezen.
Overeenkomstig de overheersen
de kleur van de ruimte in de
Geschiedenishal is de keuze geval
len op een neutraal antracietgrijs
kostuum (jasje, vestje, pantalon
of rok) en een wit overhemd. Een
oranje gestreepte stropdas of een
oranje sjaaltje (bijpassend bij de
deuren in de oud- en nieuwbouw
van het HCO) zorgen voor een
kleuraccent. Op de borst van het
jasje en vestje is het HCO-vignet
geborduurd, een lachend kopje in
een spiraal.
Positieve reacties
In de praktijk blijkt dat het
kostuum comfortabel draagt en
praktisch is. Tot nu toe zijn de
reacties positief. Nu we een aantal
maanden in 'uniform' gelopen
hebben, merken we dat we voor
onze nieuwe bezoekers direct her
kenbaar zijn. Desgevraagd vinden
zij het niet alleen professioneel
staan, de medewerkers gedragen
zich ook professioneel en - een
aardige bijkomstigheid - het kos
tuum zorgt voor het gevoel van
onderlinge eenheid. Ook de aan
vankelijke kritiek van de mede
werkers die geen dienstkleding dragen is
verstomd. In de eerste dagen gaf natuur
lijk iedereen zijn of haar ongezouten
mening over de gekozen snit en kleur
van de kleding. Zoveel mensen, zoveel
meningen, maar uiteindelijk is iedereen
te spreken over deze keuze.
leanine Otten is coördinator Publieksdiensten in het
Historisch Centrum Overijssel. Simon Tjaarda is hoofd
beheer en exploitatie Publieksdiensten bij dezelfde
instelling.
archievenblad I
Een uniform als oplossing voor her
kenbaarheid stuitte eerder nog op veel
weerstand. Een paar jaar geleden haalden
enkele collega's een 1 april-grap uit. In
een memo liet de directie zoge
naamd weten dat medewerkers in
de backoffice voortaan in HCO-
overall gekleed dienden te gaan
en de medewerkers in de frontof
fice in HCO-uniform. Bovendien
moesten medewerkers backoffice
die zich in de publieksruimten
zouden begeven, zich van hun
overall ontdoen en zich vervol
gens in HCO-uniform steken. Het
memo veroorzaakte veel ophef
onder het personeel. Sommigen
waren zo kwaad over dit besluit,
waarin ze ook nog eens niet waren
gekend, dat ze niet in de gaten
hadden dat ze 'ertussen' waren
genomen.
Herkenbare lijn
"Hoe ziet de bezoeker ons?
Hoe willen wij dat de bezoeker ons
ziet?" Deze vragen werden gesteld
bij de voorbereidingen van de ope
ning van de nieuwe vleugel van
het HCO in april 2006. Uit onder
zoek blijkt namelijk dat de herken
baarheid van de medewerkers niet
altijd goed is, vooral als een mede
werker druk bezig is met het hel
pen van andere bezoekers. Alleen
een naambadge werkt niet vol
doende.
Met de opening van de nieuwe publieks
ruimten en de veranderde openingstij
den (ook op zaterdag en zondag) mikt
het HCO op een nieuw publiek, dat niet
vertrouwd is met een regionaal historisch
centrum. Uitgangspunt is dat de bezoe
ker de gekozen vormen en kleuren als
een herkenbare lijn kan volgen door het
gebouw. De nieuwe balies op de begane
grond en eerste etage zijn nu duidelijk
herkenbaar aan hun ronde vorm en
gestapelde archiefdozen. In dit plaatje
