Doc Consult
OPGERICHT
WIJ DOEN WAAR
WE GOED IN ZIJN
DocConsult
U5
Art Conservation
www.artconservation.nl
Documentair management en ondersteuning
interim-management
quick-scan
coaching on the job
«jj^p archiefbewerkingen
f[j^p in-company trainingen
wegwerken achterstanden
Onze ervaren projectmedewerkers hebben veelal
een opleiding Bestuursambtenaar, SOD I en 11, WA en
Middelbaar archiefambtenaar. Zij staan garant voor
een klantgerichte en klantvriendelijke dienstverlening.
project- en adviesbureau
Nico Maasstraat 51 Tel. 074 - 2500166
7555 LW Hengelo Fax 074 - 2500144
www.docconsult.nl
E-mail: docconsult@hetnet.nl
Kwaliteitszorg is een continu proces
dat binnen archiefinstellingen moet wor
den geborgd. Dat geldt ook voor de
ondersteunende activiteiten die DIVA op
dit gebied heeft ondernomen. Daarom is
aan het bestuur van DIVA voorgesteld
om door de oprichting van een sectie
Kwaliteitszorg deze activiteiten te besten
digen en verder uit te bouwen.
De sectie stelt zich ten doel om uitgaande
van behoeften van gebruikers de ontwikke
ling van kwaliteitsmethoden en -instru
menten te initiëren en te stimuleren. Van
deze methoden en instrumenten kan
binnen de kwaliteitssystemen die door
archiefinstellingen worden gehanteerd,
gebruik worden gemaakt. Om zo veel
mogelijk instellingen te kunnen laten
deelnemen wil de sectie de kosten voor
instellingen zo laag mogelijk houden.
De activiteiten in 2004 zijn in een jaar
plan concreet ingevuld. Deze werden tot
nu toe in het kader van het platform
kwaliteitszorg uitgevoerd.
In 2004 is ledenwerving een belangrijk
punt. Daartoe zullen onder andere
archiefinstellingen die een publieksfunc
tie uitoefenen actief worden benaderd.
Om bekendheid te geven aan het bestaan
en de activiteiten van de sectie
Kwaliteitszorg zal een brochure worden
gemaakt.
In het najaar van 2004 zal de eerste ALV
plaatsvinden die wordt gecombineerd
met een studiemiddag over de uitkom
sten van de monitor 2004, een vergelij
king van de kwaliteit van archiefsites en
de mogelijkheden om ze te verbeteren.
Dan zal ook door de leden aan de hand
van het concept-sectieplan voor 2005
worden bepaald welke kwaliteitsinstru
menten prioriteit krijgen. In het plan
voor 2004 staat dat de sectie zich de
komende jaren met name zal inzetten op
de uitvoering van de aanbevelingen uit
het IOO-rapport, verdieping en verbre
ding van het Handvest Dienstverlening
en opzetten van auditing-, benchmark-
en monitorsystemen om te kunnen
komen tot total quality management
(TQM) binnen de archiefsector. Hierbij
zal ieders eigen tempo en inzet worden
gerespecteerd.
Op regionaal en provinciaal niveau zul
len, voor zover daaraan behoefte bestaat
en de middelen beschikbaar zijn, bijeen
komsten worden georganiseerd waar aan
de hand van best practices de verdere
invoering van kwaliteitszorg door
archiefinstellingen kan worden gestimu
leerd.
In Engeland wordt in het kader van
het 'Best Value'-project op gemeentelijk
niveau gestimuleerd om te komen tot
continue verbetering en een optimale
combinatie van 'economy, efficiency and
effectiveness'. Daarbij worden onder
andere de uitgaven per hoofd van de
bevolking aan culturele activiteiten, en
het bezoek aan en gebruik van culturele
instellingen gemeten.
Op nationaal niveau wordt vanaf 1996
een 'National Survey' uitgevoerd door de
Public Service Quality Group (PSQG).
Naast dienstverlening wordt bezoekers
gevraagd naar hun methode van publica
tie, wijze van vervoer en verblijf, gebruik
van internet, beperkingen in zien, horen
en lezen. Ook wordt er gevraagd naar
etnische achtergrond. Omdat alle
archiefdiensten meedoen zijn de bench
marks een belangrijk middel om van
elkaar te leren. Uit het gehouden onder
zoek in 2002 blijkt dat 31 procent van de
bezoekers veranderingen niet noodzake
lijk vindt maar dat aan de geboden facili
teiten volgens andere bezoekers nog heel
wat te verbeteren valt (zie: www.pro.gov.
uk/archives/psqg/2002nationalresults.pdf).
Massa-conser
Art Conservation BV
Kon. Wilheiminahaven ZZ 19
3134 KG Vlaardingen
Telefoon oio 234 02 91
Fax 010 460 34 37
E-mail info@artconservation
Edisonweg 50D, 2952 AD Alblasserdam Tel.: 078-6931300 Fax: 078-6931123
E-mail: gms@gmsnl.nl Website: gmsnl.nl
DOCUMENTAIRE INFORMATIEVOORZIENING
Sectie Kwaliteitszorg
kwaliteit van dienstverlening
Door Fred Schot*
Kwaliteitszorg is de afgelopen jaren een
steeds belangrijker thema geworden. Het
Handvest Dienstverlening en de kwaliteits
monitor zijn succesvolle instrumenten
gebleken om de dienstverlening aan het
publiek te verbeteren. In de provincies
Zeeland en Gelderland werd de invoering
van het handvest gezamenlijk ter hand
genomen; ook andere provincies doen daar
hun voordeel mee. De workshops, studieda
gen en bedrijfsbezoeken die in het kader
van het platform kwaliteitszorg door DIVA
zijn georganiseerd, konden rekenen op veel
belangstelling.
Zeg wat je doet
Doe watje hebt gezegd
Toon aan dat je dat hebt gedaan
Engeland
Fred Schot is projectleider bij DIVA.
juni 2004
archievenblad
