086
n
de RHC's is er nog wel ruimte voor verbetering als het gaat om
uitleg over wat het niet-tekstuele materiaal precies is, waar het
vandaan komt en welke relatie het materiaal heeft ten opzichte
van de archieven. Alle RHC's kunnen verbeteringen aanbrengen
in de voorlichting over het zoeken naar, en hergebruiken van
niet-tekstuele archieven.
Hoewel RHC zowel educatieve- als onderzoekshulpmiddelen
aanbieden op hun website, zijn de educatieve hulpmiddelen
duidelijk in de minderheid en wordt er weinig aandacht besteed
aan het bijbrengen van archival intelligence. Opvallend is dat
geen enkele RHC aandacht besteedt aan archiefterminologie.
De doelstellingen en taken van de archiefinstelling staan soms
wel online, evenals wet- en regelgeving. De score op het gebied
van archival intelligence is over het algemeen laag. De RHC's
nemen hier een passieve houding aan in de richting van de
gebruiker, iets wat niet in het voordeel van laatstgenoemde is.
Wat betreft onderzoekhulpmiddelen, zoals FAQ's, onderzoeks
gidsen en cursussen, is er meer aanbod maar lang niet iedere
RHC benut alle mogelijkheden. RHC's zien dit wel als belangrijk
deel van hun dienstverlening.
Contact en Interactie is in een tijd waarin de gebruiker voor
namelijk digitaal onderzoek doet, een belangrijk item. Want hoe
bereik je de RHC dan digitaal, welke mogelijkheden worden er
geboden en werkt het dan ook? De meeste RHC hebben een
social media beleid opgesteld en het gebruik hiervan neemt
steeds verder toe. Daarbij geldt voor alle RHC's dat een gebrek
aan capaciteit en tijd een belangrijke rol speelt in de keuzes
die worden gemaakt. Zo wordt het forum als interactie middel
in veel gevallen als te tijdrovend gezien. Wel in opkomst is de
chatfunctie die, zoals het Brabants Historisch Informatie Centrum
(BHIC) het omschrijft, de vorm van digitale informatiebalie
aanneemt. We hebben de volgende vormen van interactie
onderscheiden:
e-mail of een algemeen contactformulier;
een forum;
een chatfunctie;
reactiemogelijkheden bij de website content;
een extern social media kanaal.
Bij digitalisering denkt men al snel aan scans die op de website
zijn geplaatst maar er komt meer bij kijken dan dat. Uit de
content-analyse is gebleken dat er weinig wordt gedaan aan het
bijbrengen van archival intelligence daar waar het gaat om uitleg
over archief, inventaris en het plaatsen van digitale archief
bestanden in hun context. Verder is het, op een uitzondering
daargelaten, vaak onmogelijk voor een gebruiker om te
achterhalen welke archiefbescheiden zijn gedigitaliseerd, laat
staan dat het inzichtelijk is op basis waarvan deze keuzes zijn
gemaakt. Een belangrijk onderdeel voor het slagen van een
digitale onderzoekomgeving is de gebruikersvriendelijkheid van
de website. Hier blijken veel RHC's nog een verbeterslag te
kunnen maken. De RHC's die onderzoek hebben gedaan naar
gebruikers en de manier waarop zij de website gebruiken,
beschikken over een gebruikersvriendelijkere website.
