106
1
Wees bereikbaar via meerdere kanalen
Ut( je ge brUÜMHï klezen via welk kanaal jij contact
willen opnemen met een echt mens. Dit kan via
social media, mail, telefoon, chat etc. Laat de
gebruiker zelf de keus maken wat voor hem hand»g
is. Richt diverse teams op waar je samenwerkt om de
kanalen te beheren en onderhouden,
Zorg voor persoonlijke Interactie
last ïien dat de gebruiker communiceert mei een
mens en niet met een computersysteem. Maak
gebruik van foto's en namen van medewerkers bij je
online kanalen. Maak jezelf herkenbaar en laat zien
dal je een mens bent. Het draaft om persoonlijke
aandacht en interactie, waardoor de gebruiker meer
vertrouwen krijgt,
m
Laat zien dat er een menselijk vangnet is
Zorg dat cr een mens klaar zit om hulp te verlenen
aan gebruikers. Maak online duidelijk via welke
kanalen de gebruiker contact kan opnemen met een
mens. Dit menselijik vangnet zorgt ervoor dat de
gebruiker snel geholpen wordt. Laat via de interface
zien dat er een mens aanwezig is als vangnet.
Hoe word ik
zichtbaar?
De professional
zichtbaar!
Wees creatief, toon empathie en wees passievol
Zorg voor enthousiaste medewerke rs d«e mee wiilen
werken aan mntoinHRffld. betrek medewerkers bij
de inrichting van de digitate dienstverlening. Laat
medewerkers meedenken en hun creativiteit
gebruiken gedurende het proces. Hierdoor worden
mensen enthousiast en passievol over hun werk.
Leer online communiceren
Binnen online communicatie ontbreekt de
lichaamstaal. Probeer je daarom te verplaatsen in de
gebruiker. Toon begrip, leef mee en wees oprecht.
Laat aan de gebruiker duidelijk merken dat hij met
een mens communiceert, Benader eventueel een
««pert dp het gebied van online communicatie.
Workflow voor een zichtbare professional