106 1 Wees bereikbaar via meerdere kanalen Ut( je ge brUÜMHï klezen via welk kanaal jij contact willen opnemen met een echt mens. Dit kan via social media, mail, telefoon, chat etc. Laat de gebruiker zelf de keus maken wat voor hem hand»g is. Richt diverse teams op waar je samenwerkt om de kanalen te beheren en onderhouden, Zorg voor persoonlijke Interactie last ïien dat de gebruiker communiceert mei een mens en niet met een computersysteem. Maak gebruik van foto's en namen van medewerkers bij je online kanalen. Maak jezelf herkenbaar en laat zien dal je een mens bent. Het draaft om persoonlijke aandacht en interactie, waardoor de gebruiker meer vertrouwen krijgt, m Laat zien dat er een menselijk vangnet is Zorg dat cr een mens klaar zit om hulp te verlenen aan gebruikers. Maak online duidelijk via welke kanalen de gebruiker contact kan opnemen met een mens. Dit menselijik vangnet zorgt ervoor dat de gebruiker snel geholpen wordt. Laat via de interface zien dat er een mens aanwezig is als vangnet. Hoe word ik zichtbaar? De professional zichtbaar! Wees creatief, toon empathie en wees passievol Zorg voor enthousiaste medewerke rs d«e mee wiilen werken aan mntoinHRffld. betrek medewerkers bij de inrichting van de digitate dienstverlening. Laat medewerkers meedenken en hun creativiteit gebruiken gedurende het proces. Hierdoor worden mensen enthousiast en passievol over hun werk. Leer online communiceren Binnen online communicatie ontbreekt de lichaamstaal. Probeer je daarom te verplaatsen in de gebruiker. Toon begrip, leef mee en wees oprecht. Laat aan de gebruiker duidelijk merken dat hij met een mens communiceert, Benader eventueel een ««pert dp het gebied van online communicatie. Workflow voor een zichtbare professional

Periodiekviewer Koninklijke Vereniging van Archivarissen

Schetsboek | 2016 | | pagina 105