n
105
Van onzichtbaar naar zichtbaar
Leestips
Empathie: De menselijke eigenschap dat je gevoelens of
gedachten van een ander voelt. Het is iets wat alleen mensen
kun- nen, elkaar begrijpen omdat je je vaak kan inleven in de
emoties die iemand voelt.
Passie: Dit hoort bij mensen. Computers hebben geen passie; zij
voeren de opdracht uit die aan hen gegeven is. Bedrijven met
gepassioneerde medewerkers hebben een voorsprong in het
verkrijgen van een emotionele relatie met de klant. Trotse
medewerkers dwingen namelijk respect af bij de klant.
Door het concept human touch toe te passen is de professional
zichtbaar te maken binnen de digitale dienstverlening.
Door de volgende vijf stappen te volgen kan dit gerealiseerd
worden (zie pagina 106).
Belleghem, Steven van, When digital becomes human.
Nederland: Uitgeverij Van Duuren Media, 2014.
Brynjolfsson, Erik and Mcafee, Andrew, The second machine
age. Work, progress, and Prosperity in a time of Brilliant
Technologies. New York: W. W. Norton Company, Inc., 2014.
