De student komt een beetje tot rust. Zijn volgende proeven doorloopt hij kalm.
De laatste proeve is de presentatie in het Engels. De zenuwen spelen weer op.
De student verhaalt in het Engels over zijn werkproces. Over hoe de documenten
binnenkomen met de post, hoe ze gescand worden en in het documentherken
ningssysteem worden herkend als een aanvraagformulier voor een uitkering. Over
hoe de metadata aan het document worden gekoppeld en hoe het document in
het elektronisch archief terecht komt. De student glimlacht. Hij is tevreden en
blij dat het erop zit.
Na een evaluatiegesprek in een aparte ruimte laten de examinatoren de student
weten dat hij geslaagd is voor zijn MB04 medewerker informatiedienstverlening,
uitstroomrichting informatieverzorger. De student straalt van blijdschap.
De praktijkopleider is trots en tevreden; zijn student en collega heeft een erkend
diploma op MB04-niveau behaald. Collega's staan buiten de ruimte vol spanning
te wachten wat het resultaat is. Heel UWV DIV leeft mee.
Samen leren, samen ontwikkelen, samenwerken
Negenendertig UWV DIV-medewerkers hebben de LIDA-lessen gevolgd. Deze col
lega's hebben samen kennis opgedaan, hun eigen kennis tijdens de lessen gedeeld
en elkaar beter leren kennen. Maar ook de collega's die in de middagen van de
lessen de UWV DIV-praktijk hebben onderwezen, hebben hun kennis gedeeld en
elkaar en de studenten beter leren kennen. Natuurlijk hebben zij zelf ook nieuwe
kennis opgedaan, op het gebied van DIV en op het gebied van trainen en onder
wijzen. De praktijkopleiders hebben vooral veel geleerd op het gebied van
coachen, stimuleren en begeleiden van mensen. De collega's die tijdens het prak
tijkexamen een klant gespeeld hebben, de studenten hebben geholpen met het
voorbereiden van de presentatie in het Engels of met hun uitwerken van de prak
tijkopdrachten in het portfolio, hebben de studenten beter leren kennen. Maar
ook al die collega's die indirect een steun geweest zijn tijdens het hele opleidings
traject hebben een bijdrage geleverd. Door werkzaamheden over te nemen als hun
collega les had, door informatie te verzamelen voor de praktijkopdrachten en
door er gewoon te zijn en mee te leven tijdens het praktijkexamen.
Het opleidingstraject heeft anderhalf jaar meer dan de helft van alle UWV DIV-
medewerkers beziggehouden. Zij hebben de reeds aanwezige kennis en professio
naliteit binnen UWV DIV gedeeld. De kennis van DIV, van elkaar en zichzelf
heeft zich verspreid, is uitgebreid en is verder ontwikkeld.
Samen leren en samenwerken binnen UWV DIV uit zich onder andere in de groep
trainers (DIV Trainers Team) die zich sterk maakt voor kennisdeling en -borging
binnen UWV DIV op het gebied van theoretische DIV-kennis, de UWV DIV-
praktijk en houding en gedrag binnen het werk. Deze doelstelling krijgt vorm
door het geven van workshops voor zowel DIV-collega's als collega's van andere
UWV-afdelingen over de diensten die UWV DIV biedt. De maandelijkse kennis
kring over onderwerpen als Wie is jouw klant? en Multichannelmanagement laat
collega's samenkomen en samen nadenken over DIV, de afdeling en de toekomst.
Leren, ontwikkelen en samenwerken houdt niet op zodra een aantal collega's hun
diploma hebben behaald.
NIENKE KNEVEL UWV DIV ACADEMIE: SAMEN LEREN, SAMEN ONTWIKKELEN, SAMENWERKEN
151
