Inhoud
De erfgoedinstelling en haar publiek
Onderzoekers in de studiezaal
Onderzoekers in een digitale onderzoeksomgeving
Bijlage
Woord vooraf 6
HOOFDSTUK
Inleiding 13
Fred Schot Van klantgericht naar klantgestuurd.
'De mens wordt weer de maat van alle dingen' 16
JanSas Ken uw publiek! De museumwereld als voorbeeld 43
Jan Sas Observeren of enquêteren? Een beknopt overzicht van
onderzoekstechnieken 56
Paul Post Van kaartenbak tot multimediale encyclopedie op internet 70
HOOFDSTUK 2
Inleiding 91
Christian van der Ven, De weg naar Hameien: zelf laten zoeken of direct vertellen? 94
Joost Salverda
Herman Bongenaar 'Kennis en kunnis'. Onderzoek naar competenties van
archiefbezoekers in het Gemeentearchief te Amsterdam 105
Marthe Tholen Archivaris in Utopia: Het creëren van een studiezaal en
andere faciliteiten voor bezoekers 119
Reijer Rutgers Onderzoek naar de bruikbaarheid van archiefinventarissen 129
HOOFDSTUK
Inleiding 147
Elizabeth Yakel Impact of Internet-based Discovery Tools on Use and
Users of Archives 151
Wendy M. Duff, A Virtual Expression of Need: Analysis of E-mail Reference
Catherine A. Johnson Questions 162
Sandra Sacher De ontsluiting van archieven en de competentie van de gebruiker.
Naar een standaard voor dienstverlening op afstand 178
Tamara Groot Zoeken in archiefbeschrijvingen:
functionele eisen voor een applicatie 194
Robert van Vuuren De digitale voorouder 215
C.N.J. van der Ven Verstopt op het web: over zoeken, presenteren en ophalen 226
- Over de auteurs 241
