Papier-
Boekrestauratoren
^Deze advertentie is
voor uw archief.
Kwaliteits
zorg
als management-
gereedschap
Door Walter Wijbrandts*)
in
</q
Hamag Magazijninrichting
Detachering- en uitzendbureau
Wie zijn wij?
Archief
Documentatie
Kantoor
Bibliotheek
Postkamer
Repro
11
STERKEN
m
H
ATELIER m
RESTAURATIE ATELIER
STERKEN BV
Atelier voor conservering en
restauratie van papier en per
kament zoals boeken, prenten,
tekeningen, grafiek,
(wand)kaarten,
charters zegels etc.
De Cloese 7-9
7339 CM Ugchelen
Tel. 055 - 5 42 31 47
Fax 055 - 5 43 06 14
Mobiel 06 - 53 93 93 53
DOCUMENTENWACHT
Documentenwacht omvat een
24 uurs calamiteitenservice en
collectie inspectie met schade
preventie als uitgangspunt.
Telefoon: bovenstaande
nummers en:
Mobiel 06 - 53 93 93 53
Semafoon 06 - 59 28 48 55
Een archiefsysteem
leveren is de kunst niet.
Adviseren en meeden
ken over efficiënte
oplossingen is veel
moeilijker. Hamag
Magazijninrichting is
gespecialiseerd in opti
male benutting van
elke ruimte, groot en
klein. Hamag is onder
andere exclusief vertegenwoordiger van Tixit, een
archiefsysteem dat zich in de praktijk méér dan bewe
zen heeft. Montage is in handen van vakmensen met
jarenlange ervaring. Met geld- en ruimtebesparende
oplossingen van Hamag haalt u meer uit uw archief.
Vraag vrijblijvend advies.
GEEF ONS DE RUIMTE EN WIJ MAKEN ER MEER VAN.
Hamag Magazijninrichting b.v., Govert van Wijnkade 43, 3144 EG Maassluis.
^^tatbus 520, 3140 AM Maassluis. Telefoon (010) 592 76 39, Telefax (010) 592 91
ArchiFlex is een landelijk werkende organisatie.
Wij bieden per direct ervaren en enthousiaste
medewerkers door geheel Nederland.
Voor wie werken wij?
Wij werken overwegend voor gemeenten, de rijks
overheid, waterschappen, provincie en bedrijven.
Wat bieden wij u?
Wij zijn gespecialiseerd in de volgende sectoren:
Meer informatie?
Bel voor nadere informatie of een vrijblijvende
afspraak met onze intercedent IJsbrand Oost.
ArchiFlex, Postbus 10065,
9400 CB ASSEN Tel: 0592 - 341079
"Verbetertraject, efficiency-operatie, verhoging van
de effectiviteit, verbetering van de klantgericht
heid". Waarschijnlijk komen deze termen u bekend
voor. Bijna elke (overheids-) organisatie houdt zich
bezig met het verbeteren van produkten, dienst
verlening, en bedrijfsprocessen. Maar ook moet de
organisatie 'scherp' gehouden worden. Eigenlijk
gaat het hierbij om een continu proces van jezelf
een spiegel voorhouden. Maar hoe houd je dat als
organisatie vol?
Ook de Centrale Archief Selectiedienst (CAS) moest een
manier vinden om het 'scherp' houden van de organisa
tie om te gaan. Als vervolg op de organisatieont
wikkeling van de afgelopen jaren koos de CAS voor de
integrale aanpak van het Total Quality Management
(TQM) model. De wensen en behoeften van opdracht
gevers, partners, Rijksoverheid, maatschappij en
medewerkers staan hierbij centraal. In samenwerking
met KPMG management consultants ontwikkelt de
CAS een instrument dat ervoor zorgt dat doelen,
normen en waarden die de dienst zich zelfheeft gesteld,
systematisch worden doorgevoerd in de bedrijfsvoering.
Organisatieontwikkeling
De afgelopen jaren maakte de CAS twee belangrijke ontwik
kelingen door. In 1994 is de dienst gereorganiseerd om beter
in te kunnen spelen op nieuwe ontwikkelingen en om zich te
kunnen meten met vergelijkbare bedrijven in de markt.
Deze reorganisatie was een belangrijke mijlpaal in de ont
wikkeling van de CAS. Sindsdien bestaat er continu aan
dacht voor de verbetering van de organisatie en de bedrijfs
voering. De tweede belangrijke ontwikkeling is de verzelf
standiging in de vorm van een agentschap per 1 januari
1997. De dienst is veel meer dan vroeger zelf verantwoorde
lijk voor de resultaten. Verantwoording aan de moederorga-
nisatie (departement) vindt plaats op hoofdlijnen aan de
hand van bedrijfseconomische criteria. Op deze ingeslagen
weg wil de CAS nu verder gaan. Dat betekent inspelen op
nieuwe technologische ontwikkelingen (digitalisering,
scanning etc.) en het verbeteren van de kwaliteit van de
organisatie in de meest brede zin. Maar wat is kwaliteit
Theorie
In de jaren 80 is door het ontwikkelen van kwaliteitspro
gramma's het begrip kwaliteit concreter gemaakt. Een
voorbeeld hiervan is het ISO-9000 programma. Binnen dit
programma verstaat men onder kwaliteit: Doen wat je de
klant hebt beloofd. Hiervoor moet eerst duidelijk worden
wat de klant wil. Een stapje verder gaat het meedenken met
de klant om vast te stellen of datgene wat hij wil ook de
beste oplossing is. Als vervolg hierop zijn verdergaande
ideeën ontwikkeld over kwaliteit. Een ander model, het
(zelf)evaluatiemodel van de Stuurgroep Nederlandse Kwali
teit, geeft aan dat een organisatie in het streven naar
kwaliteit een aantal fasen doorloopt:
I. Produkt-georiënteerd; het resultaat staat centraal. Er
ligt veel nadruk op het oplossen van produktproble-
men nadat ze zijn ontstaan.
II. Proces-georiënteerd; het voortbrengingsproces en de
beheersing daarvan staan centraal. Op basis van
meting en kennis van processen worden verbeteringen
doorgevoerd in probleemgebieden.
III. Systeem-georiënteerd; de totale organisatie, inclusief
de ondersteunende functies, wordt beheerst. Beheer
sing van alle processen staat in het teken van interne
en externe klantgerichtheid. Op basis van trends
worden preventieve maatregelen genomen.
IV Keten-georiënteerd; er is sprake van maximaal gebruik
van de kennis en capaciteiten in de voortbrengings-
keten. In samenwerking met leveranciers en afnemers
wordt een win-win situatie voor de gehele keten
gerealiseerd
V Totale zorg voor kwaliteit (TQM); visie en beleid van
de organisatie zijn gebaseerd op verantwoordelijk
heidsgevoel voor de maatschappij. De zorg voor
kwaliteit is intern en extern verankerd.
102/10 DECEMBER 1998
